CRM Ticketing

CRM Ticketing是一種解決方案,可讓您將CXone Mpower業務應用程式與CRM Ticketing系統連接,如SalesforceZendesk等。 此解決方案將使用者和工單導入CXone Mpower

如果您擁有CRM Ticketing許可證,請參閱租戶的應用程式和配置並啟用了搜索和播放>搜索>票證搜索許可權,則可以使用此功能。

CRM Ticketing整合不適用於合規性解決方案。

整合

  • CRM TicketingCXone Mpower,可以使用Quality Management

  • 導入的門票可在票證搜尋中搜索和查看。

匯入使用者

  • 建立客服專員或更新現有客服專員資訊(如姓名或電子郵件)必須在CRM系統(例如Salesforce)中完成,而不是在CXone Mpower中完成。
  • 使用者名必須包括名字和姓氏。 這些是必填欄位,否則將無法成功同步到CXone Mpower
  • 刪除或停用客服專員必須在CRM系統中完成。
  • 跨CRM系統使用的電子郵件地址對於所有活動和非活動用戶必須是唯一的。 如果使用已存在的電子郵件地址建立使用者,則會導致使用者無法同步到 CXone Mpower
  • 如果使用者是由Omni通道錄製 (OCR) 建立的,然後添加到CRM中,則在首次導入CXone Mpower後,在CRM票務系統中對該使用者的詳細資訊所做的任何更新都不會再次導入CXone Mpower
  • 從CRM系統導入的所有使用者都必須具有電子郵件位址。 不會在CXone Mpower中創建沒有電子郵件地址的使用者,也不會導入其票證。

  • 只有包含使用者資訊的工單互動才會匯入CXone Mpower

正在匯入門票

  • 僅當票證設置為CXone Mpower已解決已解決狀態時,才會導入票證。

  • 僅保留最後 90 天的門票。

應用程式

  • 您可以在Interactions應用程式中搜索門票。 請參閱票證搜尋

常見問題解答