CRM Ticketing
CRM Ticketing是一種解決方案,可讓您將CXone Mpower業務應用程式與CRM Ticketing系統連接,如Salesforce、Zendesk等。 此解決方案將使用者和工單導入CXone Mpower。
如果您擁有CRM Ticketing許可證,請參閱租戶的應用程式和配置並啟用了搜索和播放>搜索>票證搜索許可權,則可以使用此功能。
CRM Ticketing整合不適用於合規性解決方案。
整合
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CRM TicketingCXone Mpower,可以使用Quality Management。
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導入的門票可在票證搜尋中搜索和查看。
匯入使用者
- 建立客服專員或更新現有客服專員資訊(如姓名或電子郵件)必須在CRM系統(例如Salesforce)中完成,而不是在CXone Mpower中完成。
- 使用者名必須包括名字和姓氏。 這些是必填欄位,否則將無法成功同步到CXone Mpower。
- 刪除或停用客服專員必須在CRM系統中完成。
- 跨CRM系統使用的電子郵件地址對於所有活動和非活動用戶必須是唯一的。 如果使用已存在的電子郵件地址建立使用者,則會導致使用者無法同步到 CXone Mpower 。
- 如果使用者是由Omni通道錄製 (OCR) 建立的,然後添加到CRM中,則在首次導入CXone Mpower後,在CRM票務系統中對該使用者的詳細資訊所做的任何更新都不會再次導入CXone Mpower。
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從CRM系統導入的所有使用者都必須具有電子郵件位址。 不會在CXone Mpower中創建沒有電子郵件地址的使用者,也不會導入其票證。
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只有包含使用者資訊的工單互動才會匯入CXone Mpower。
正在匯入門票
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僅當票證設置為CXone Mpower已解決或已解決狀態時,才會導入票證。
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僅保留最後 90 天的門票。
應用程式
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您可以在Interactions應用程式中搜索門票。 請參閱票證搜尋。
常見問題解答

支援以下通道:
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電郵
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聊天
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Facebook
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論壇
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套用內Messaging
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Slack
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SMS Messaging
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Twitter
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語音通話
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WhatsApp
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Telegram
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Viber
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Apple Messages for Business
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Google訊息商務版
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Slack
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Microsoft Teams

目前支援Salesforce和Zendesk。

不可以,機票的固定保留期為90天。

是的。 CRM Ticketing整合利用了Quality Management 。 請參閱Quality Management。

不。自訂預設欄位目前不可用,但您可以自訂篩選器窗格檢視,請參閱票證搜尋結果 。

與工單相關的轉錄和錄音可在票證查看器的「票證資訊」選項卡中找到,以及指向原始CRM中的工單的連結。